M商业银行的营销策略研究

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导师姓名
陈其霆  潘俊
学科专业
金融硕士(专业学位)
文献出处
南京航空航天大学   2017年
关键词
商业银行论文  支行论文  个人业务论文  营销策略论文
论文摘要

在当前国家金融体系不断深入改革的背景下,各商业银行在金融业务市场中都会面临激烈的竞争。能否充分的建立和展开支行层面个人业务的营销工作,也是商业银行体现竞争力的一个十分重要的方面。随着国家经济建设不断快速发展,国民可支配收入同步得到增长。这对于商业银行的个人业务发展增添了巨大的市场潜力。各商业银行要在竞争中落实可持续发展,应将个人金融业务纳入核心竞争力的高度予以重视。从提高和扩展个人业务的营销策略及系统管理中保持竞争优势,应该是商业银行竞争力自我提升的自然选择。本文从M商业银行M支行发展个人业务的实际情况出发,以商业银行个人业务市场营销理论为基础,依据商业银行个人业务营销的普遍性和独特性,对M支行个人业务营销的宏观环境、微观环境实行探究,并运用SWOT模型分析其个人业务营销拥有的优劣态势,分析M支行的经营环境。针对M支行现有的社区便利化、券商服务和贵宾俱乐部多层次营销渠道的现况和发现的问题做具体剖析。划定M商业银行M支行的个人客户市场细分梯度,对于各细分市场制定差异化营销方案。根据M商业银行M支行市场营销现状,从支行层面上探索我国商业银行中个人业务市场的前景和走向。期望对M商业银行M支行的个人业务营销策略和措施方面,在选项和制定过程中提供参考。并且对其他商业银行有借鉴意义。

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摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外商业银行个人业务研究现状

1.2.2 国内商业银行个人业务研究现状

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

第二章 商业银行个人业务营销基本理论

2.1 商业银行个人业务营销的界定

2.2 商业银行个人业务营销的特性

2.2.1 客户需求差异

2.2.2 金融产品多样化

2.2.3 低风险、高收益

2.2.4 稳定性差

2.2.5 行业竞争激烈

2.3 商业银行个人业务营销理论基础

2.3.1 服务营销理论

2.3.2 关系营销理论

2.3.3 交叉营销理论

2.3.4 营销组合策略

2.3.5 金融创新理论

第三章 M商业银行M支行个人业务营销发展现状及分析

3.1 M商业银行M支行简介

3.1.1 M商业银行基本情况

3.1.2 M商业银行M支行基本情况

3.1.3 M商业银行M支行个人业务内容及特点

3.1.4 M商业银行M支行个人业务市场定位

3.1.5 M商业银行M支行个人业务发展战略

3.2 M商业银行M支行个人业务营销渠道探析

3.2.1 M支行社区渠道分析

3.2.2 M支行券商渠道分析

3.2.3 M支行高尔夫俱乐部营销渠道分析

3.3 M支行个人业务营销问题及分析

3.3.1 个人业务的市场定位不够清晰

3.3.2 个人业务的产品无法满足客户需求

3.3.3 个人业务的营销渠道需要适应发展

3.3.4 个人业务的客户服务管理有待加强

第四章 M商业银行M支行个人业务营销环境分析

4.1 M商业银行M支行宏观营销环境分析

4.1.1 政策与法律环境

4.1.2 经济环境

4.1.3 社会文化环境

4.1.4 技术环境

4.2 M商业银行M支行微观营销环境分析

4.2.1 客户

4.2.2 竞争者

4.2.3 M商业银行M支行自身

4.3 M商业银行M支行营销环境SWOT分析

4.3.1 优势(Strengths)分析

4.3.2 劣势(Weaknesses)分析

4.3.3 营销机会(Opportunities)分析

4.3.4 面临的威胁(Threats)分析

4.4 M商业银行M支行个人业务营销环境分析后的改善

4.4.1 发掘自身的潜在优势

4.4.2 定位独特优势

4.4.3 打创品牌优势

第五章 M商业银行M支行个人业务营销对策建议

5.1 改进与完善市场细分

5.2 优化产品结构,加快产品创新

5.3 制定客户个性化营销策略

5.3.1 为一般客户提供标准化服务

5.3.2 为中端客户提供温馨服务

5.3.3 为高端客户提供贵宾服务

5.4 整合营销渠道,完善业务管理体系

5.4.1 开创理财学校,激发理财需求

5.4.2 建立更固定的营销宣传平台

5.4.3 建立综合性服务平台

5.4.4 创立"业主"沟通服务平台

5.4.5 加强与物业间的良性互动

5.4.6 拓宽网络营销渠道的建设

5.5 加强银行与其他机构的合作

5.5.1 增进银行与企业间联合

5.5.2 增进与非银行金融机构合作

5.6 强化管理

5.6.1 强化政策层面支持

5.6.2 强化人员方面因素

5.6.3 完善客户信息管理

第六章 结论

参考文献

致谢

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