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Y轮胎公司客户质量保证体系改进研究

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导师姓名
冯长利
学科专业
工商管理(专业学位)
文献出处
大连理工大学   2017年
关键词
体系流程论文  客户论文  质量管控论文  沟通论文
论文摘要

随着中国市场汽车产销量的不断增加,汽车零部件行业也在高速发展。轮胎作为汽车的重要部件,随着国产品牌的壮大以及各大巨头轮胎企业在国内的持续扩张,竞争尤为激烈。Y轮胎公司是一家外商独资企业,并且是第一家在中国投资建厂的外资轮胎巨头。作为轮胎行业的领军者,Y轮胎公司与豪华汽车品牌如一汽奥迪,华晨宝马,北京奔驰及捷豹路虎保持深度合作,同时也为通用,福特,大众,标致雪铁龙,马自达等合资品牌提供配套轮胎。汽车价格的不断下探以及客户要求的不断提高,Y轮胎公司需提供更优质的轮胎来满足当前的市场需要,提高在汽车主机厂以及终端客户中的口碑,提升市场份额。Y轮胎公司目前的客户质量保证体系中存在诸多问题,本文将对Y轮胎公司与主机厂客户合作中存在的诸多问题进行案例分析,通过调查问卷的形式,对Y轮胎公司现行的客户质量保证体系水平进行调查,同时将实际案例与调查问卷所得的结果相结合,剖析出Y轮胎公司当前的客户质量保证体系以及与主机厂客户合作中存在的问题,同时本文将分析问题产生的根本原因,并提出相应的提高改进措施。提高体系流程的有效性,提高客户满意度。本文主要论述体系流程改进,现场质量管控,以及沟通有效性对客户满意度提升的重大意义。质量和客户是每个企业的生存壮大的基础,Y轮胎公司需做到向客户长期提供质量稳定的高品质产品。

论文目录
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摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景与研究目标

1.2 本文的研究内容和研究思路

2 理论综述

2.1 质量管理体系

2.2 汽车行业质量管理体系准则

2.2.1 ISO/TS16949:2009 汽车及相关配套行业质量体系准则简介

2.2.2 汽车主机厂标准准则

2.2.3 政府法律法规准则

3 Y轮胎公司客户质量保证体系现状分析

3.1 Y轮胎公司背景

3.2 Y轮胎公司客户质量保证体系现状及问题分析

3.2.1 Y轮胎公司客户质量保证体系主要构成部分:

3.2.2 客户质量保证体系现状及问题分析

4 Y轮胎公司客户质量保证体系改进对策研究

4.1 配套项目开发及特殊要求内部转换流程改进研究

4.1.1 Y轮胎公司配套项目开发流程改进研究

4.1.2 Y轮胎公司客户特殊要求内部转化实施流程改进研究

4.2 配套轮胎产品质量问题处理流程改进研究

4.2.1 建立出厂轮胎质量信息处理流程图

4.2.2 建立轮胎质量问题及整改措施数据库

4.2.3 质量工具运用与质量问题改进的互为作用

4.3 客户审核参观标准化接待流程制定研究

4.3.1 定义外来客户审计参观的主要负责人核心小组

4.3.2 预测潜在的客户增量以及面临的挑战

4.3.3 当前接待流程的改进研究

4.3.4 改进对策在Y轮胎公司的有效开展

4.4 客户特殊要求内部审核流程改进研究

4.4.1 制定标准化的客户体系及特殊要求自审流程

4.4.2 内审中审核问题的整改措施及后期跟踪实施流程

4.4.3 客户体系流程及特殊要求宣贯流程

5 Y轮胎公司客户质量保证体系改进的有效保障措施

5.1 领导的支持

5.2 客户外部质量信息的沟通

5.3 产品质量管理

结论

参考文献

致谢

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