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危机语境下的信任修复话语分析——以水滴筹CEO致歉信为例

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文献出处
外文研究  2021年02期
关键词
信任修复论文  话语分析论文  致歉信论文
论文摘要

本文基于Fuoli&Paradis(2014)的信任修复话语模型,对水滴筹CEO致歉信中凸显的可信性维度(能力、品质和善意)以及话语策略(强调正面与中和负面)进行了探讨。研究结果表明,"能力"和"善意"这两类可信性维度主要经由"强调正面"的话语策略来修复,在语言层面表现为表达评价以及情感意义的语言资源;"品质"这一可信性维度主要借助"中和负面"的话语策略来修复,在语言层面则表现为对话介入资源,如转折话语标记、否定标记以及言据标记。本研究不仅验证了Fuoli&Paradis信任修复话语模型的可行性,也为危机语境下机构如何修复信任提供了借鉴。

论文目录
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1. 引言
2. 国内外信任与话语行为研究概况
3. 信任修复话语模型
4. 研究结果与讨论
  4.1 研究结果
    4.1.1 可信性维度与信任修复话语策略概况
    4.1.2 水滴筹CEO致歉信的信任修复话语分析
      4.1.2.1 凸显能力
      4.1.2.2 强调品质
      4.1.2.3 传达善意
  4.2 讨论
5. 结语
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